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公务员礼仪培训
发布日期:2011/10/20 | 发布人:管理员
                            

                      (一)着装礼仪
一、着装基础知识
着装的TPO原则
鞋袜的搭配原则
首饰、配饰的使用规范
色彩搭配

二、女性公务着装礼仪
工作妆的规范
女士着装、女性西装
裙装——女性的标志
“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
帽的禁忌
首饰、配饰的使用规范

三、男性公务员着装礼仪
西装礼仪
衬衫的穿着与领带搭配
鞋袜的搭配常识
合理的饰物佩戴
                      (二)个人仪容的塑造
头发、胡须以及体毛的修饰
牙齿、指甲、皮肤修整和护理
个人健康的心境

                      (三)公务活动礼仪常识
一、公务活动与公务礼仪
对外办公时需掌握的基本原则
公务仪式、公务活动礼仪规范

二、接待与迎送的礼仪
普通接待礼仪
座次安排的要求
特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
会见与会谈的分类
会见与会谈的时间安排
会场布置与座位安排
会见与会谈程序
会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
听取汇报的关键
五、公务文书礼仪
公文写作基本要求
公文礼仪
公文的递接
六、乘车礼仪
车上乘客的座位安排
上下车礼仪
司机礼仪 

                       (四)会议礼仪

一、会场布置、会议座次
安排入场及坐次
配备会场服务人员
掌握会场节奏
合理有效的维护会场秩序(手机的处理) 

                       (五)宴请礼仪
宴请的分类
中试宴请
西式宴请
正规宴会
普通宴会
二、宴请的简介
宴请的原则
座次安排
宴请的主题
男女宾客分别对待
三、宴请的准备
提前确定宴会的时间、地点、人员
合理的方式进行邀请
制定合适的菜单
席位编排
布置现场
四、餐桌的礼仪
中西式餐具的使用标准
点菜与上菜的礼节
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
东西方酒文化的差异
历史悠久的茶文化 

                       (六)电话礼仪
一、基本电话礼仪
电话用语
建立声音形象
无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
通话前确定简洁合理的内容
时间长度的把握
如何表现文明
公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
接听电话基本用语
程序要求和语气要求
了解来话需求,合理应答
持机稍候和转达电话要求 

                       (七)日常工作沟通礼仪
一、公众沟通
二、同事沟通
三、语言规范

              

 

 

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